Voor wie is Tux bedoeld?
Typo is gemaakt voor jongeren in de leeftijd 12 tot 18 jaar. Het is voor kinderen jonger dan 12 jaar na december 2008 niet meer toegestaan om een account te registreren. Gebruikers jonger dan 16 jaar zijn verplicht om voor registratie toestemming aan hun ouders te vragen en samen met hun ouders de Algemene Voorwaarden door te lezen voor zij zich registreren.

Mocht uw kind jonger zijn dan 12, maar wel uw toestemming hebben om een nieuw account te maken op Tuxhotel.nl of Tuxhotel.be, verzoeken wij u om via e-mail contact met ons op te nemen. Wij zullen u dan van de nodige informatie voorzien zodat u samen met uw kind een account aan kunt maken,

Is Tux Hotel een veilige plek voor mijn kind?
In Tux zijn altijd, zeven dagen per week, tussen half 7 's morgens en half 2 's avonds betaalde toezichthouders aanwezig die Moderators genoemd worden. Deze medewerkers zijn door een strenge selectie gegaan en zijn ervaren in het toezicht houden op online communities. Zij kunnen herkend worden aan hun Tux Staff insigne. Moderators kunnen gebruikers die de onze regels overtreden waarschuwen, uit een kamer zetten en zo nodig verbannen uit het hotel. Met een klik op het woordje 'Help' dat zich rechts bovenin in het scherm bevindt kan een Moderator gealarmeerd worden, vanuit elke kamer in het hotel.

Elk gesprek dat in het hotel plaatsvindt gaat door een taalfilter voordat het op het scherm verschijnt. Dit filter verwijdert scheldwoorden, racistische en seksistische opmerkingen en ander ongepast taalgebruik. Het filter werkt ook op Tuxnamen en -missies, op kamernamen en de beschrijvingen daarvan. Ze worden dagelijks bijgewerkt en bevatten vele honderden woorden en uitdrukkingen die ongepast of kwetsend zijn.

Berichten die via de Instant Messenger van het hotel ontvangen worden en die tegen de Tux Regels zijn of als kwetsend worden ervaren, kunnen worden aangeven bij de Tux Hotel. Wordt in zo'n bericht om een wachtwoord of andere persoonlijke gegevens van uw kind gevraagd, dan blokkeren wij de toegang voor dat account.

Buiten deze maatregelen werken we hard aan de voorlichting van onze gebruikers over hoe ze veilig plezier kunnen hebben in het hotel en op internet in het algemeen. In aanvulling op onze informatie over veiligheid besteden we in het hotel en op de homepage aandacht aan dit onderwerp.

We maken u erop attent dat Tux Hotel nooit via Skype of vanaf een Hotmailadres contact zal opnemen met gebruikers. Meldt u het alstublieft bij ons als u het vermoeden heeft als iemand zich via mail of Messenger voordoet als medewerker van Tux Hotel.

Zijn de persoonlijke gegevens van de gebruikers beveiligd in het hotel?
We hanteren een strikt Privacyreglement en geven de gegevens van uw kind niet aan anderen - niet aan andere Tux spelers en niet aan bedrijven anders dan Tux Corp Oy. Voor alle medewerkers is door de gemeente waarin de medewerker woonachtig is een Verklaring van goed gedrag ("Verklaring omtrent het gedrag") afgeleverd.


Waarom wil Tux het e-mailadres en de geboortedatum van haar gebruikers weten?
Het e-mailadres dat uw kind bij registratie invult gebruiken we om een e-mail te kunnen sturen met het wachtwoord, als de gebruiker dat vergeten is, maar ook voor andere klantenservice gerelateerde zaken. Tux's kunnen zelf aangeven of ze andere e-mails (zoals onze nieuwsbrieven) via mail van ons willen ontvangen. De geregistreerde geboortedatum is hierbij een extra veiligheidscheck.


Zijn er kosten verbonden aan de toegang tot Tux Hotel?
Aanmelden en toegang zijn gratis - de meeste Tux's gebruiken onze dienst zonder daarbij kosten te maken. Voor een aantal diensten wordt een bedrag gevraagd, zoals meubilair voor in de eigen kamer (door de meeste Tux's 'Meubi' genoemd).

Voor deze diensten betaal je met Tux Sterren, het betaalmiddel in het hotel. Credits kunnen op verschillende manieren gekocht worden, zoals per sms, creditcard, Ideal, TuxCard, Paysafecard of vaste telefoon. Voor meer informatie over het kopen van Tux Bel-Credits en de kosten die daaraan verbonden zijn kunt u onze Credit pagina raadplegen via www.Tuxhotel.nl/credits.


Wat kan ik doen als zonder mijn toestemming Credits zijn gekocht?
De betaalmethoden van Tux Hotel werken niet met abonnementen. Voordat iedere transactie begint vertellen wij onze gebruikers dat er toestemming moet zijn gevraagd bij degene die de rekening betaalt. De enige manier waarop kosten op uw telefoonrekening geboekt kunnen worden is als iemand in huis de telefoon oppakt en onze Tux Credits Lijn belt of een sms stuurt. Indien uw kind minderjarig is en zonder uw toestemming Credits heeft gekocht, kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice. Mocht u meer informatie willen over hoe u deze telefoondiensten kunt (laten) blokkeren van uw mobiele telefoon of huistelefoon neemt u dan contact op met uw provider of met onze klantenservice.

Hoe kan iemand de Credits of Meubels van mijn kind stelen?
Om op naam van een ander in het hotel in te kunnen checken moet je diens wachtwoord weten. Alleen dan kunnen vervolgens de meubels afgepakt worden of de Credits verbruikt worden. Wij informeren en adviseren de gebruikers over hoe je je Tux-account kunt beschermen door zorgvuldig met je wachtwoord om te gaan. U kunt hier meer over lezen in het tabje "Safety" op de homepage van Tux Hotel of via onze FAQ.

In welke gevallen gaan jullie over tot het verbannen/blokkeren van een Tuxnaam?
De Moderators gaan alleen over tot een verbanning als er duidelijk aantoonbaar bewijs van een overtreding van de Tux Regels in een chatlog geregistreerd staat. Deze logs worden aangemaakt zodra er door een Tux om hulp word geroepen via de 'Help' knop rechts bovenin het scherm.

Alle berichten die via de hierboven genoemde 'Help' knop worden verstuurd, kunnen door de Moderators worden gelezen zonder dat ze in de kamer aanwezig hoeven te zijn.
De eerste stap die een Moderator neemt, is het verwijderen van de Tux die in de fout is gegaan. We kunnen Tux's aanspreken zonder daadwerkelijk in de kamer te zijn. De hulp die geboden wordt door de Moderator is daardoor niet in alle gevallen direct zichtbaar voor de Tux.

In geen geval gaan wij tot een verbanning over via 'horen zeggen'. Er is altijd ondersteunend bewijs in een chatlog nodig om een account te blokkeren.

Ook berichten die via de Instant messenger worden verstuurd kunnen worden gecontroleerd en misbruik van deze Instant messenger en het overtreden van de Tux Regels via berichten naar Tux's in de Instant messenger wordt gestraft met een (tijdelijke) blokkering van de toegang tot het spel.

Bij ernstige overtredingen (o.a. diefstal of pogingen tot diefstal van wachtwoorden en meubels) kunnen we besluiten tot een permanente verwijdering uit Tux Hotel.